“Sono stato pagato per risolvere i problemi causati dall’intelligenza artificiale”

L’intelligenza artificiale mi sta facendo soldi extra, afferma Sarah Skidd, un responsabile del marketing di prodotto che scrive per le società di tecnologia e start-up.

A maggio Skidd è stato contattato da un’agenzia di contenuti per rielaborare urgentemente la copia del sito Web che era stata prodotta tramite AI generativa per un cliente di ospitalità.

Ciò che avrebbe dovuto risparmiare denaro aveva invece causato una serie di problemi.

“Era il tipo di copia che in genere vedi nella copia AI – solo molto semplice; non era interessante”, afferma Skidd.

“Doveva vendere e intrighi, ma invece era molto vaniglia.”

La signora Skidd ha trascorso circa 20 ore a riscrivere la copia, addebitando $ 100 (£ 74) all’ora. Invece di apportare piccoli cambiamenti, “ha dovuto rifare tutto”.

La signora Skidd, che vive in Arizona, non è preoccupata che le aziende stiano passando all’IA, come Chatgpt, piuttosto che usare i copywriter come lei.

“Forse sono ingenuo, ma penso che se sei molto bravo, non avrai problemi.”

Per ora, sta sentendo gli scrittori il cui ruolo principale ora è quello di correggere la copia sfornata dall’IA.

“Qualcuno si è collegato con me e ha detto che era il 90% del loro lavoro in questo momento. Quindi, non sono solo io a fare soldi da tali passi falsi, ci sono altri scrittori là fuori.”

Skidd non è certamente anti-AI e crede che possa essere una risorsa eccellente.

“Mio marito e mio figlio sono dislessici e scrivere per loro è molto difficile – qualsiasi cosa per aiutare qualcuno a scrivere; può essere un ciclo di vita.”

Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale generativa è decollata e le aziende si stanno rivolgendo a sistemi come Chatgpt sviluppati da Openi e Google Gemini per trasformare le pratiche commerciali e tagliare tempo e denaro.

Più di un terzo (35%) delle piccole imprese prevede di espandere l’uso dell’IA entro due anni, aumentando al 60% tra quelli che mirano a una rapida crescita delle vendite, Secondo la ricerca della Federazione delle piccole imprese.

Tuttavia, alcune aziende si stanno affrettando e, come mostra MS Skidd, spesso può creare più lavoro e costi di quanto inizialmente previsto.

Certamente, questa è l’esperienza di Sophie Warner, comproprietaria di Create Designs, un’agenzia di marketing digitale nell’Hampshire nel Regno Unito.

Negli ultimi 6-8 mesi, ha visto un aumento delle richieste di aiuto da parte dei clienti che si sono rivolti all’IA per una soluzione rapida, ma che hanno riscontrato problemi.

“Prima che i clienti ci mandassero un messaggio se avessero problemi con il loro sito o volessero introdurre nuove funzionalità”, afferma Warner. “Ora andranno prima a Chatgpt.”

Warner afferma che ciò ha portato ai clienti l’aggiunta di codice al loro sito Web che è stato suggerito da CHATGPT. Questo, dice, ha portato a arrestare i siti Web e i clienti che diventano vulnerabili agli hacker.

Indica un cliente che, invece di aggiornare manualmente la loro pagina dell’evento, che secondo lei si sarebbe impiegata 15 minuti, si è invece trasformato in Chatgpt per istruzioni più facili.

L’errore alla fine “è costato circa £ 360 e la loro attività è diminuita per tre giorni”.

Warner afferma che succede anche a clienti più grandi.

“Stiamo trascorrendo più tempo a educare i clienti sulle conseguenze (per l’uso dell’IA).

“Spesso dobbiamo addebitare una commissione di indagine per scoprire cosa è andato storto, poiché non vogliono ammetterlo e il processo di correzione di questi errori richiede molto più tempo che se i professionisti fossero stati consultati dall’inizio.”

Il prof. Feng Li, decano associato per la ricerca e l’innovazione presso la Bayes Business School, afferma che alcune aziende sono troppo ottimistiche su ciò che gli attuali strumenti di intelligenza artificiale possono fare.

Sottolinea che l’IA è nota per allucinare – per generare contenuti irrilevanti, inventati o incoerenti.

“La supervisione umana è essenziale”, afferma.

“Abbiamo visto le aziende generare contenuti di siti Web di bassa qualità o implementare un codice difettoso che rompe i sistemi critici.

“La scarsa implementazione può portare a danni alla reputazione e costi inaspettati – e persino passività significative, spesso richiedono rielaborazioni da parte di professionisti.”

Nel Gujarat nel nord-ovest dell’India, il copywriter Kashish Barot afferma di aver modificato i contenuti scritti da AI per i clienti con sede negli Stati Uniti per renderlo più umano e rimuovere i modelli di frasi che lo fanno sembrare AI.

Nonostante la qualità spesso povera del contenuto, afferma che i clienti stanno diventando abituati alla velocità dell’IA e che sta creando aspettative non realistiche.

“L’intelligenza artificiale fa davvero pensare a tutti che siano alcuni minuti di lavoro”, afferma Barot, che afferma che i clienti stanno usando il chatgpt di AI.

“Per quanto un buon copyediting, come scrivere, richiede tempo perché devi pensare e non curare come l’IA, il che non capisce bene la sfumatura perché sta curando i dati.”

L’hype intorno all’IA ha spinto molte aziende a sperimentare senza obiettivi chiari, infrastrutture adeguate o una comprensione realistica di ciò che la tecnologia può offrire, afferma il prof. Li.

“Ad esempio, le aziende devono valutare se hanno le giuste infrastrutture di dati, i processi di governance e le capacità interne per supportare l’uso di intelligenza artificiale. Fare affidamento su strumenti standard senza capire le loro limitazioni può portare a scarsi risultati”, afferma.

Openai afferma che Chatgpt può aiutare con una vasta gamma di attività “, ma i risultati variano a seconda del modello utilizzato, l’esperienza dell’utente lavorando con l’intelligenza artificiale e il modo in cui è scritto il prompt”.

Sottolinea inoltre che ci sono diverse versioni di CHATGPT.

“Ognuno dei nostri modelli ha funzionalità diverse per il completamento di compiti diversi.”

Warner è preoccupato per l’impatto dell’IA, se – come previsto – migliora rapidamente?

“Sì e no”, dice. “Mentre sembra un’opzione rapida ed economica, l’IA raramente tiene conto dell’identità unica del marchio, dei dati demografici target o del design incentrato sulla conversione. Di conseguenza, gran parte dell’output sembra generica e può effettivamente danneggiare la reputazione o l’efficacia del marchio.”

Aggiunge: “Mentre l’IA può essere uno strumento utile, semplicemente non può sostituire il valore delle competenze umane e del contesto nel nostro settore”.