Un video di una donna cinese anziana che è morta fuori da una banca di Hunan dopo che è stata richiesta di apparire di persona per effettuare un ritiro per pagare le spese mediche ha suscitato indignazione dei social media per rigide normative bancarie che danno la priorità alla sicurezza sull’accessibilità.
La donna che è stata ricoverata in ospedale per l’emiplegia, una condizione in cui è paralizzata la metà del corpo della persona, è stata portata in banca su una sedia a rotelle dalla sua famiglia dopo che la banca ha insistito che venga di persona a ritirare il suo deposito fisso di 50.000 yuan (o US $ 6.937), secondo a Video pubblicato da suo nipote su Weibo il mercoledì.
La donna critica è morta all’ingresso della filiale di Tianxin della Banca agricola della Cina nella città di Zhuzhou nella provincia centrale cinese di Hunan prima di poter completare la procedura di ritiro, ha detto il nipote nel video.
Il denaro doveva essere usato per la donna anziana per ricevere ulteriori cure in un altro ospedale in cui veniva trasferita, ha detto.
Secondo la notizia di notizie locali di proprietà locale di proprietà statale, non riuscì ripetutamente a superare il riconoscimento facciale poiché era troppo malata per battere le palpebre o scuotere la testa come richiesto durante la proiezione e morì dopo quasi un’ora e mezzo di tali tentativi falliti.
In Cina, banche come la Banca agricola cinese hanno reso obbligatorio l’utilizzo della tecnologia di riconoscimento facciale per elaborare i prelievi. Di conseguenza, in passato ci sono stati incidenti simili in cui le famiglie sono state costrette a prendere gli anziani, incluso un Padre morente nel 2023 E un altro nel 2024in banca per ottenere i loro soldi.
Questi incidenti hanno generalmente innescato un diffuso indignazione sulle piattaforme di social media cinesi. I fili di discussione attorno all’ultimo sui social media, in particolare su Weibo, hanno ottenuto milioni di punti di vista, poiché i netizen hanno criticato la banca per mancanza di flessibilità e sensibilità alle preoccupazioni e alle esigenze dei clienti vulnerabili.
“I sistemi di gestione di molte delle nostre banche sono stati a lungo integrati con molte tecnologie avanzate, ma l’unica cosa che manca è: l’umanità”, ha scritto un netizen di nome Duan Lang.
“La banca richiede alla persona di prelevare denaro di persona in considerazione per la sicurezza dei fondi dei clienti, ma i regolamenti non dovrebbero essere umani? Quando si affrontano una persona anziana così malata così speciale, non può gestirlo in modo flessibile?” chiese un altro netizen.
I netizen cinesi hanno anche chiesto riforme in regolamenti e politiche presso le istituzioni di tutti i settori per mostrare più empatia per i clienti malati e anziani e offrire soluzioni alternative per soddisfare le loro esigenze.
“A volte i requisiti della banca sono troppo duri … non possiamo fornire un servizio porta a porta in circostanze speciali?” chiese un netizen.
“Quando formulano le regole, non dovrebbero considerare tutte le industrie delle esigenze di gruppi speciali e mostrare cure più umane? Non lasciare che il” sistema “diventi una scusa per ferire gli altri”, ha scritto un netizen di nome Snowstorm.
“Il vero problema è che l’agenzia di regolamentazione finanziaria manca di regolamenti dettagliati … (e) dà la priorità alla sicurezza delle banche”, ha dichiarato Pang Jiulin, un avvocato che lavora in uno studio legale di Pechino, su Weibo.
Per quanto riguarda l’incidente di questa settimana, un membro dello staff dell’ufficio del distretto di Shifeng – uno dei quattro distretti urbani della città di Zhuzhou nella provincia di Hunan – ha detto che la polizia nel suo sottodistretto di Tianxin è intervenuta e sta indagando sulla questione.
La filiale di Zhuzhou della Banca agricola della Cina ha dichiarato che la banca ha istituito uno speciale gruppo di lavoro per collaborare pienamente con la polizia sulle indagini.
A cura di Tenzin Pema.