Gli utenti di Facebook e Instagram si lamentano dei divieti di account

Gli utenti di Facebook e Instagram hanno contattato la BBC lamentando di avere i loro account vietati arbitrariamente e lottando per farli ripristinare.

La scorsa settimana Meta – che possiede le piattaforme – riconosciuto un “errore tecnico” che diceva stava causando la sospensione ingiusta di alcuni gruppi di Facebook.

Da allora, le persone che usano quella che è la più grande azienda di social media al mondo si sono messe in contatto con la BBC per descrivere l’impatto che sta avendo su di loro – e dicono che il problema è molto più ampio di quello che Meta ha indicato.

Alcuni sostengono di essere stati esclusi dalle pagine che sono fondamentali per la loro vita lavorativa, mentre altri mettono in evidenza le connessioni digitali ai propri cari che sono stati tagliati.

C’è anche frustrazione che – nonostante Meta abbia affermato che stia risolvendo il problema – spesso non c’è umano a cui parlare di un problema che sospetta siano causati da decisioni di moderazione alimentate dall’intelligenza artificiale (AI).

Hanno anche descritto come gli account Instagram siano stati colpiti, nonostante Meta abbia affermato che non abbia prove di un problema sulle sue piattaforme più ampiamente.

Più di 25.000 persone hanno firmato una petizione nelle ultime settimane che afferma che il problema è riscontrato su Facebook, Instagram e WhatsApp.

Migliaia di persone sono nei forum Reddit dedicati all’argomento, molti utenti pubblicano sui social media per essere vietati da Meta, e alcuni sostengono di aver intenzione di presentare una causa di azione di classe contro il gigante dei social media.

Ecco cosa la gente ha detto alla BBC cosa significa per loro essere bloccato dai loro account sui social media.

La petizione online su questo problema è stata avviata da Brittany Watson, 32 anni dell’Ontario, in Canada.

Ha deciso di agire dopo che il suo account Facebook è stato disabilitato per nove giorni a maggio prima che fosse ripristinato. Afferma che la sua pagina è stata annullata “Integrità dell’account“, E Meta non le ha fornito risposte sul perché.

“Facebook non era solo un’app per me”, ha detto alla BBC News. “Era dove ho tenuto anni di ricordi, collegati a familiari e amici, ho seguito pagine che mi hanno portato gioia e ho trovato comunità di supporto per la salute mentale.”

Quando il suo resoconto fu bandito, Brittany disse che si sentiva “vergognosa, imbarazzata e colpita dall’ansia”.

“Il peso di sentirsi esiliati da tutti ti prende abbastanza forte”, ha aggiunto.

Ha rapidamente scoperto che non era l’unica colpita: migliaia di persone hanno firmato la petizione che ha iniziato.

“C’è un problema: sono account personali, sono account aziendali, pagine e gruppi di Facebook. Non riesco a credere che (meta) stiano solo dicendo che sono solo gruppi.”

Meta ha detto alla BBC News che si agita sui conti che violano le nostre politiche e “le persone possono fare appello se pensano di aver commesso un errore”.

Ha anche delineato in dettaglio Il modo in cui modera gli account utilizzando una combinazione di persone e tecnologia per trovare e rimuovere gli account che hanno infranto le sue regole.

Dice che non è a conoscenza di un picco nella sospensione errata dell’account.

Un altro utente che ha recentemente perso l’accesso al suo account Facebook è John Dale, un ex giornalista che gestisce un gruppo di notizie locali a West London con oltre 5.000 membri.

Il suo account è stato sospeso per la prima volta il 30 maggio per aver rotto gli standard della comunità e la pagina che amministra è tornata brevemente due volte da allora.

Non ha idea del perché.

Dato che era l’unico amministratore del gruppo, attualmente non può approvare nuovi post. Inoltre, i suoi post sono stati rimossi dal gruppo.

“È congelato nel tempo, (mentre) è stato eliminato un sacco di materiale”, ha detto alla BBC News.

Il signor Dale sta facendo appello alla sua sospensione, ma se perde il suo appello, il suo account verrà eliminato permanentemente. Dice di aver ricevuto informazioni limitate sul perché è stato bandito.

“Non esiste un servizio clienti”, ha detto.

Michelle Demelo, che viene anche dal Canada, afferma di aver sofferto finanziariamente poiché i suoi account Facebook e Instagram sono stati sospesi a metà giugno.

Sono stati ripristinati mercoledì, un giorno dopo che la BBC ha contattato Meta in merito al suo caso.

Gestisce diverse pagine, con alcune associate alle sue attività nel marketing digitale, e utilizza anche Facebook Marketplace per acquistare e vendere beni.

Tutti i suoi account sono collegati, quindi quando la sua pagina Instagram personale è stata sospesa per “violazione dei termini” di una meta politica, ha innescato tutte le sue pagine da sospendere.

“Il mio reddito ha avuto un grande successo nelle ultime due settimane”, ha detto alla BBC News da casa sua a Niagara Falls.

“La gente pensa che li ho bloccati o pensa che mi sia successo qualcosa.”

Michelle non può pensare a nulla che abbia scatenato la sospensione ed è preoccupata per il successo della reputazione poiché alcuni dei suoi clienti sono stati lasciati incapaci di contattarla.

Ha detto alla BBC di essere stata sollevata dal fatto che dopo “settimane di completa confusione e incertezza” i suoi resoconti erano stati bruscamente restaurati.

Ma ha detto che l’episodio era stato gestito molto male.

“È offensivo che un’azienda potente come Meta, costruita dai suoi utenti, non offra un vero supporto umano o percorsi chiari per la risoluzione in queste situazioni.”

Un’altra persona è stata frustrata dalle politiche di moderazione di Meta e il suo processo di appello è Sam Tall, un 21enne di Bournemouth.

Ha detto alla BBC News di aver scoperto che la sua pagina Instagram è stata sospesa la scorsa settimana per aver violato gli “standard della comunità”.

Decise di fare appello, e fu respinto due minuti dopo, facendo sospettare che Sam il processo fosse interamente gestito dall’IA.

“Non c’è assolutamente modo che sia stato visto da un essere umano”, ha detto alla BBC News.

“Tutti i ricordi, tutti i miei amici con cui non posso più parlare perché non li ho su nessun’altra piattaforma – sono andati”.

Dato che il suo account Facebook era collegato, anche questo è stato rimosso.

“Nessuna spiegazione. Sono un po ‘sconcertato, a dire il vero.”

Sam dice che è tempo di un’azione seria da Meta – e non solo per il suo bene.

“Se so che sono parecchie persone, allora c’è la possibilità di svegliarsi e realizzare” Oh, questo è in realtà un problema: ripristiniamo tutti. “