Contribuirà al burnout dei dipendenti?

Quando ChatGPT è entrato in scena alla fine del 2022, il fondatore dell’agenzia di pubbliche relazioni Anurag Garg era ansioso che il suo team di 11 persone incorporasse rapidamente la tecnologia nel proprio flusso di lavoro, in modo che l’azienda potesse tenere il passo con i suoi concorrenti.

Garg ha incoraggiato i suoi dipendenti a utilizzare lo strumento linguistico basato sull’intelligenza artificiale per la lunga lista di attività quotidiane dell’agenzia, dall’ideare idee per storie per i clienti, proposte da offrire ai media e trascrivere appunti di riunioni e interviste.

Ma invece di aumentare la produttività del team, ha creato stress e tensione.

Il personale ha riferito che le attività in realtà richiedevano più tempo poiché dovevano creare un brief e istruzioni per ChatGPT, oltre a dover ricontrollare il suo output per individuare eventuali inesattezze, che erano numerose.

E ogni volta che la piattaforma veniva aggiornata, dovevano apprenderne le nuove funzionalità, il che richiedeva anche più tempo.

“C’erano troppe distrazioni. Il team si è lamentato del fatto che i loro compiti richiedevano il doppio del tempo perché ora ci aspettavamo che utilizzassero strumenti di intelligenza artificiale”, afferma Garg, che gestisce Everest PR e divide il suo tempo tra Stati Uniti e India.

L’obiettivo generale dell’introduzione dell’intelligenza artificiale in azienda era quello di semplificare i flussi di lavoro delle persone, ma in realtà stava dando a tutti più lavoro da fare e facendoli sentire stressati ed esauriti.”

In qualità di leader aziendale, Garg ha iniziato a sentirsi sopraffatto dal numero crescente di strumenti di intelligenza artificiale lanciati e a sentire di dover tenere il passo con ogni nuova aggiunta. Non solo utilizzava ChatGPT come il suo team, ma anche Zapier per tenere traccia delle attività del team e Perplexity per integrare la ricerca sui clienti.

“C’è un eccesso di strumenti di intelligenza artificiale sul mercato e nessuno strumento singolo risolve molteplici problemi. Di conseguenza, avevo costantemente bisogno di tenere sotto controllo più strumenti di intelligenza artificiale per eseguire attività, il che è diventato sempre più complicato. Era difficile individuare quale strumento avrebbe dovuto fare cosa e ho iniziato a sentirmi completamente frustrato”, afferma Garg.

“Il mercato è invaso da strumenti di intelligenza artificiale, quindi se investo in un’app specifica oggi, ne sarà disponibile una migliore la prossima settimana. C’è una curva di apprendimento costante per rimanere rilevanti, che trovavo difficile da gestire, portandomi al burnout. “

Garg ha fatto marcia indietro sul mandato secondo cui il team dovrebbe utilizzare l’intelligenza artificiale in tutto il proprio lavoro, e ora la usano principalmente per scopi di ricerca – e tutti sono molto più felici.

“È stata una fase di apprendimento per noi. Il lavoro è più gestibile ora poiché non utilizziamo troppi strumenti di intelligenza artificiale. Siamo tornati a fare tutto direttamente dal team e loro si sentono più connessi e più coinvolti nel loro lavoro. È molto meglio”, dice il signor Garg.

Lo stress che Garg e il suo team hanno sperimentato utilizzando gli strumenti di intelligenza artificiale sul lavoro si riflette in una recente ricerca.

Nel sondaggio condotto dalla piattaforma freelance Upwork su 2.500 lavoratori della conoscenza negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia e in Canada, il 96% dei dirigenti di alto livello afferma di aspettarsi che l’uso di strumenti di intelligenza artificiale aumenti i livelli di produttività complessiva della propria azienda, con l’81% che riconosce di aver aumentato le richieste su lavoratori nell’ultimo anno.

Tuttavia, il 77% dei dipendenti intervistati afferma che gli strumenti di intelligenza artificiale hanno effettivamente ridotto la loro produttività e aumentato il loro carico di lavoro. E il 47% dei dipendenti che utilizzano l’intelligenza artificiale nel sondaggio afferma di non avere idea di come ottenere gli incrementi di produttività che i loro datori di lavoro si aspettano.

Di conseguenza, il 61% delle persone ritiene che l’uso dell’intelligenza artificiale sul lavoro aumenterà le probabilità di sperimentare il burnout, percentuale che sale all’87% delle persone sotto i 25 anni, come rivelato in un sondaggio separato condotto su 1.150 americani, dalla società di scrittura di CV Resume Now.

Il sondaggio di Resume Now evidenzia inoltre come il 43% delle persone ritiene che l’intelligenza artificiale avrà un impatto negativo sull’equilibrio tra lavoro e vita privata.

Che la tecnologia sia basata o meno sull’intelligenza artificiale, i sondaggi suggeriscono che molti lavoratori si sentono già sopraffatti.

Un ulteriore studio condotto dalla piattaforma di gestione del lavoro Asana evidenzia l’effetto dell’introduzione di più app basate sul lavoro.

Nel suo sondaggio condotto su 9.615 lavoratori della conoscenza in Australia, Francia, Germania, Giappone, Regno Unito e Stati Uniti, è emerso che, tra coloro che utilizzano da sei a 15 app diverse sul posto di lavoro, il 15% afferma di perdere messaggi e notifiche a causa numero di strumenti.

Tra coloro che ne utilizzano 16 o più, il 23% afferma di essere meno efficienti e che la loro capacità di attenzione è ridotta a causa della necessità di cambiare costantemente app.

Come ha commentato nello studio Cassie Holmes, professoressa di management presso l’Università della California a Los Angeles: “L’utilizzo di più app richiede tempo aggiuntivo per apprenderle e passare da una all’altra, e questo tempo perso è doloroso perché siamo così sensibili al tempo sprecato. “

L’avvocato diventata coach Leah Steele è ora specializzata nell’aiutare i professionisti legali a superare il burnout, e molti di loro si sentono gravati dall’aumento del carico di lavoro richiesto dalle loro aziende dopo aver introdotto strumenti di produttività basati sull’intelligenza artificiale. È un’esperienza che conosce bene, dopo che l’introduzione di una nuova piattaforma tecnologica in un ruolo precedente ha visto il numero dei clienti passare da 50 a 250.

“La cosa più importante che vedo è questa continua richiesta competitiva di fare di più con meno, ma le aziende non stanno veramente valutando se i sistemi e la tecnologia che stanno introducendo stanno dando un risultato che non è utile”, dice Bristol- basato sulla signora Steele.

“Tutto si sta muovendo così velocemente. È una battaglia costante restare al passo con i tempi e sviluppare competenze in un settore così all’avanguardia”.

Il burnout che stanno vivendo gli avvocati, aggiunge Steele, non riguarda solo il crescente volume di lavoro che la tecnologia e gli strumenti di intelligenza artificiale stanno agevolando, ma anche gli effetti a catena.

“Quando guardiamo al burnout, non è solo una questione di volume di lavoro che stiamo svolgendo, ma di come ci sentiamo riguardo al lavoro e di cosa ne ricaviamo”, afferma Steele.

“Potresti sentirti stressato per essere finito in un ambiente ad alto volume e basso controllo, quando ciò che inizialmente volevi fare era interagire personalmente con i clienti e fare la differenza per loro.”

La Steele aggiunge: “Potresti anche sentirti stressato per il rischio di perdere il lavoro e per la paura di essere sostituito perché non ti piace più il lavoro poiché è diventato così guidato dalla tecnologia.”

La Law Society of England and Wales riconosce che gli avvocati hanno bisogno di un migliore supporto da parte dei leader degli studi legali per sfruttare al meglio le nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale.

“Sebbene l’intelligenza artificiale e le nuove tecnologie possano rendere il lavoro legale più efficiente automatizzando le attività di routine, possono anche creare più lavoro, non meno, per gli avvocati”, afferma il presidente Richard Atkinson.

“Imparare a utilizzare questi strumenti richiede tempo e gli avvocati spesso hanno bisogno di intraprendere corsi di formazione e adattare i propri processi lavorativi. Molte tecnologie non sono state originariamente progettate per il settore legale, il che può rendere la transizione più impegnativa”.

Alicia Navarro è la fondatrice e amministratore delegato di Flown, una piattaforma e comunità online che aiuta le persone a concentrarsi sul “lavoro profondo”, ovvero attività che richiedono una concentrazione prolungata. È d’accordo sul fatto che esista una “valanga” di strumenti di intelligenza artificiale, ma afferma che devono essere utilizzati correttamente.

“C’è un’enorme quantità di filtraggio e apprendimento che deve avvenire prima che questi strumenti possano anche solo iniziare a diventare elementi produttivi nelle nostre vite”.

Ma sostiene che per le piccole imprese, con risorse limitate, l’intelligenza artificiale può essere di grande aiuto.

“È una cosa incredibilmente potente per le start-up poter fare molto di più, o per le aziende essere in grado di pagare più dividendi o pagare di più il proprio team.”